コールセンターのバイトで2chの内容は本当？_修正版

コールセンターのバイトは時給もいいですし、短時間でもOKという内容も多いので魅力的ですよね。しかし、2chを見ると「最高のバイト！」と書いている人もいれば、「もう辞めたい。辛い。」と書いている人もいて、どちらが正しいのか分からなくなります。

実際のところ2chに書かれていることはどこまで本当なのでしょうか？コールセンターのバイトを応募しようか迷っている方にコールセンターのバイトについて解説します。

コールセンターのバイトで2chに書かれている内容は本当？

2chに書かれているコールセンターのバイトについて説明します。

2chで書かれているコールセンターのバイトのメリット・デメリット

コールセンターの求人はよく見かけますが、まずは2chでよく書かれているコールセンターでバイトするメリット・デメリットについてまとめます。

よく挙げられているコールセンターのメリットは以下4点です。

・時給が高い

・服装、髪型が自由

・短時間や単発でもOK

・気付いたら時間が経過している

・1人でもくもくと出来る

私自身も学生時代にコールセンターのバイトをしていました。私の場合、「電話の対応は就職後も必要なスキルだから、身に付けられたらいいな」と思ったのと「短時間でもバイトに入れる」ということが魅力で始めました。

また、人によっては「バイト仲間付き合い」が面倒くさい、という人もいますよね。コールセンターのバイトは飲食店等の販売系のバイトと比べチームワークで仕事をするという内容ではありません。そのため、仲間付き合い等を築かずもくもくとバイトができるのが魅力の1つと言っている人もいます。

逆にデメリットは以下3点です。

・変な人の相手をしなければならない

　→2chの中でもこの内容が圧倒的多数です。

・アウトバウンドの場合はノルマが課さられる可能性もある

2chに書かれている内容ナンバー1と言っても過言ではないのが「変な人を相手にすることがある」ということです。2chの書き込みを見ると「こんな人が電話に出て…」という書き込みが最も多く散見されます。

あまりにもそのような書き込みが多いと「変な人の対応が日常茶飯事なのかな！？」と不安になってしまいますよね。しかし、実際にはそんなに頻繁に遭遇するわけではありません。

私も半年ほどコールセンターで働いていましたが、2chで書かれているような対応に苦戦する人を対応したことはほぼ皆無でした。

コールセンターに限らず、飲食店やコンビニエンスストアで働いていても難癖をつけてくるようなお客さんと接する可能性はあります。それと、同じことです。「コールセンターだから変な人の対応がある」ではなく、「人と接する以上変な人にあたってしまうこともある」といった感覚で考えてください。

2chでおすすめされているコールセンターのバイトは本当？

「コールセンターは大変！精神的に辛い！」といった書き込みもある一方で、「コールセンターが一番楽なバイト！」と書いている人もいますよね。

また、コールセンターの種別やおすすめのジャンルも書かれていますが、これは本当なのでしょうか？

一言でコールセンターと言っても、内容は様々です。そのため、求人内容を確認する必要があります。2chに書かれている実態を確認する前にコールセンターには、どのような仕事があるのかを簡単にまとめてみます。

まず大きく分けて「アウトバウンド（自分が電話を架ける側）」「インバウンド（自分が電話を受ける側）」の二種類に分かれます。例として以下のような内容の求人が挙げられます。

▫️アウトバウンド

・電話でのセールス販売

・世論調査、アンケート調査

・既存顧客に向けて新サービスご紹介、切り替えのご案内　等

アウトバウンドの場合は、ノルマがある可能性があります。ノルマがあると言っても、達成しない懲罰が下るようなところは少ない傾向にあります。ただ、バイト先によって異なるため、ノルマの扱いがどのようになっているかは事前に確認しておきましょう。

ノルマの扱いについて話を濁された場合は、減給等の対応をしている可能性があるため注意が必要です。

私がアウトバウンドで働いていたところもノルマはありました。しかし、「ノルマ＝目標」という扱いでした。そのため、受注件数が多い人上位3名が貼り出されていた程度で、実際には達成しなくとも特にお咎めはありませんでした。

▫️インバウンド

・お問い合わせ対応

・クレーム受付

・懸賞の抽選　

・注文受付　等

インバウンドの場合は、かかってくる電話を待つ側となります。ノルマが設けられているところは少ないですが、逆に「顧客満足度」や「対応件数（処理件数）」で評価される傾向にあります。

私はインバウンドのコールセンターで働いたこともあり、そのときは「懸賞の抽選」でかかってきたものを対応しました。相手の方も懸賞に当たりたくて電話をしてくるため、良い電話対応の内容を受けることが多かったです。

しかし、こちらはたくさんかかってくる電話の処理能力が問われます。そのため、迅速に必要な情報を聞き出して何件もの電話を終わらせていく必要があります。

アウトバウンドでもインバウンドでも「電話をかけるだけ」「電話を受けるだけ」と求人を打ち出しているところが多いですが、実際は内容が細かく分かれています。コールセンターの求人は内容が分かりづらいことも少なくないので、事前にどういった系統の対応なのか事前にしっかり確認しておきましょう。

2chの中には、「座って会話してるだけで時間が過ぎる！」などといった楽そうな書き込みもあります。確かに慣れてきたら、覚えたトークスクリプトの通りに話す形となるものもあります。その場合は、とても楽に感じるかもしれません。

しかし、何事も給料をもらって仕事をしている場合には責任が伴います。どんな仕事でも、始めたばかりの頃は慣れないことも多く、最初は辛さや大変さを感じます。もちろん、2chに書かれていることも本人が感じていることではなく嘘ではないかもしれませんが、その言葉を鵜呑みにせず「そういう感じ方や見方もあるんだ」と参考にする程度に留めておきましょう。